কারিগরি সহায়তা ও সাপোর্ট সার্ভিস নীতিমালা

১. সাপোর্ট সময়সূচি আমাদের সাপোর্ট টিম শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১০:০০ থেকে সন্ধ্যা ৬:০০ টা (বাংলাদেশ মান সময়) পর্যন্ত অফিশিয়াল সহায়তা প্রদান করে।

২. সমস্যার গুরুত্ব ও রেসপন্স সময় - **লেভেল ১ (গুরুতর বিভ্রাট):** সম্পূর্ণ প্ল্যাটফর্ম বা প্রধান ডেটাবেস অচল হয়ে পড়া। রেসপন্স লক্ষ্যমাত্রা: ২ ঘণ্টার মধ্যে। - **লেভেল ২ (উচ্চ প্রভাব):** কোনো গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ না করা যার কোনো বিকল্প নেই। রেসপন্স লক্ষ্যমাত্রা: ৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে। - **লেভেল ৩ (সাধারণ অনুসন্ধান):** সাধারণ প্রশ্ন, কনফিগারেশন সহায়তা বা ছোটখাটো বাগ। রেসপন্স লক্ষ্যমাত্রা: ২৪ থেকে ৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে।

৩. যোগাযোগের মাধ্যম যেকোনো টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য আমাদের অফিশিয়াল ইমেইল **support@ruhanir.com** অথবা ক্লায়েন্ট কনসোল টিকিট ব্যবহার করুন।