অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি নীতিমালা

১. ন্যায়সঙ্গত নিষ্পত্তির প্রতিশ্রুতি রুহানীর আইটি সকল গ্রাহক ও প্রতিষ্ঠানের সমস্যা স্বচ্ছতা ও দায়িত্বশীলতার সাথে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রাতিষ্ঠানিক মূলমন্ত্র: *আপনার জন্য ন্যায্য, আমাদের জন্যও।*

২. অভিযোগ নিষ্পত্তির ধাপসমূহ বিলিং সমস্যা, সেবা বিভ্রাট বা চুক্তি সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে: ১. **প্রথম ধাপ - সরাসরি যোগাযোগ:** আপনার টেন্যান্ট পোর্টাল বা ইনভয়েস নম্বরসহ **support@ruhanir.com**-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। ২. **দ্বিতীয় ধাপ - কারিগরি পর্যালোচনা:** আমাদের টিম ২৪ কর্মঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের প্রাপ্তিস্বীকার করবে এবং তদন্ত শুরু করবে। ৩. **তৃতীয় ধাপ - আনুষ্ঠানিক সমাধান:** ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত পর্যালোচনা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশোধনী বা রিফান্ড সমন্বয় প্রদান করা হবে।

৩. অভিযোগ জানানোর অফিশিয়াল চ্যানেল - **ইমেইল:** support@ruhanir.com - **টেলিফোন:** +880 1570225573 (শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১০:০০ – সন্ধ্যা ৬:০০)